La période où un client devait patienter de longs mois semble être révolue. La mesure, réclamée de longue date, devrait ravir les associations de consommateurs et les MVNO (les opérateurs virtuels). La portabilité, déjà appliquée dans de nombreux pays, stimulerait la concurrence et favoriserait l’essor des opérateurs virtuels qui ne représentent que 3,4% du marché en France.

Attention néanmoins, l’Autorité de régulation rappelle que si le client est encore " engagé " chez l’opérateur qu’il souhaite quitter par des dispositions contractuelles relatives à une durée minimale d’engagement, celles-ci restent pleinement valides et opposables au client en cas de résiliation avec portabilité. L’opérateur pourra ainsi facturer les sommes dues au titre de ces dispositions ; par exemple, les mensualités d’abonnement restant à courir jusqu’au terme de son engagement.
Dans un récent communiqué de presse, SFR a confirmé tenir ses engagements et appliquer la mesure à la date prévue. Par un système de « guichet unique », SFR prendra en charge la résiliation du client qui souhaite quitter son ancien opérateur. L’ensemble des professionnels du mobile suivra la même démarche, selon le site gouvernemental Service-Publique.fr.

Toutefois, SFR affirme se distinguer en assurant à ses futurs clients un délai de résiliation identique à celui de la portabilité. En ce qui concerne la résiliation du contrat, Orange et Bouygues resteraient sur un délai de trois semaines, ou plus. Il est utile de préciser que l’ensemble des clients de SFR ne bénéficieront de la résiliation en 10 jours qu’en…septembre 2007.

Depuis 2003, seuls 1,1 million de numéros ont été portés. Une goutte d’eau dans l’océan des 50 millions d’utilisateurs de mobile. Le gouvernement table sur 6 millions de numéros portés par an, soit 12% du marché.

Source : silicon.fr